O Núcleo de Operações e Controle (Noc) tem como objetivo, atuar como uma Central de Serviços (Service Desk).

Objetivos e Responsabilidades:

• Ser o ponto de contato entre o usuário e o Gerenciamento de Serviços de TI, sendo a principal interface operacional entre a TI e seus usuários;

• Atuar como primeiro nível na resolução de problemas, resolvendo incidentes com base em soluções já conhecidas ou escalar chamado para suporte em nível adequado;

• Produzir informações gerenciais;

• Monitorar os serviços de TI e sua infra-estrutura;