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Escrito por Waltemir Junior   
Seg, 12 de Julho de 2010 15:00

 

O Núcleo de Operações e Controle (Noc) tem como objetivo, atuar como uma Central de Serviços (Service Desk).


Objetivos e Responsabilidades:

  • Ser o ponto de contato entre o usuário e o Gerenciamento de Serviços de TI, sendo a principal interface operacional entre a TI e seus usuários;
  • Atuar como primeiro nível na resolução de problemas, resolvendo incidentes com base em soluções já conhecidas ou escalar chamado para suporte em nível adequado;
  • Produzir informações gerenciais;
  • Monitorar os serviços de TI e sua infra-estrutura;

 

 

 

Última atualização em Qua, 20 de Novembro de 2013 14:33
 
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